近日外送平臺興盛，很多人懶得出門，就會在家中點餐，
等待熱騰騰的美食送到家門口，但外送除了方便性外，也往往會引起許多糾紛。

一則美國外送員送餐視頻卻引來了熱議。
近期一名美國男子透過外送平臺訂餐，
沒想到外送員將餐點送達門口後不肯離去，反而要求更多小費，
最後甚至直接把餐點拿走，讓男子相當傻眼，
此段過程全程被錄影PO網，外送員的下場隨即曝光。

根據《紐約郵報》的報導，美國紐約一位男子，
在某日訂了外送，過沒多久，有名女外送員將餐點送達門口後，
男子表示道謝，並請對方將餐點放在門廊上即可，
沒想到女外送員不肯離去，反而再按門鈴，且不滿的說道
「我覺得你沒有意識到，這個餐點是從哪裡來的，你不知道的話，我需要跟你談談。」

外送員表示顧客可能沒有意識到自己點餐的餐廳地址有多遠，
並強調自己開了40分鐘的車程，以最快速度趕來的，應該再加點小費。

不過，顧客卻不認同這種說法，指出這段路程只需15至20分鐘，
並表示如果覺得距離太遠為什麼外送員還要接受這份工資，
自己已經給了8美*（約新台*230塊）的小費，不會再增加了。

而外送員堅持自己並不知道有多遠，
到達後才知道有12.5英里的路程，自己開車花了40分鐘才來到這裡。

嗆聲「我覺得你需要調整小費，我要把食物要回來」。
最終，在與顧客溝通無果後自己竟拿著外賣直接離開了。

目前，外送外賣平臺表示，類似不恰當行為無法容忍，已註銷該名外送員資格。
對此，國內網友紛紛表示：
— 送個外賣還要小費，小費我們購買物品時不都給你了麼。
— 美國有小費文化的，也可以理解。
— 我們要體諒外賣人員的不易與艱辛。
— 美國外送員收入確實主要是小費，因為居住的太散了。

此外，一則來自中國上海的資訊，也讓人頗感唏噓。
近日，上海一名女子因為給了外送員差評，
第二天就遭到了外送員上門威脅和勒索。

據該女子講述，當天她在網上訂了一份鮮切水果，
結果因為一直在通話中，就錯過了外送員的送餐電話。

等到她打完電話查詢訂單的時候，發現自己的訂單顯示已送達。
打電話過去與外送員溝通的時候，外送員態度非常惡劣，並表示這份訂單明天再給送。
氣憤之下，女子給了這個外送員一個差評。

沒想到，第二天，當事人就找上門來，先是砸壞了女子家的外門。
在女子打開門後，要求女子在3分鐘內趕緊取消差評，不然就要弄*她。
後來，又強行索要賠償。理由是，因為女子的差評，他被平臺罰款。

為了不激化矛盾，女子一方面報了警，另一方面，又不得不先把「賠償」轉帳給他。
最後，當地警方對該外送員處以了行政局拘留10天的處罰，並返還了女子的「賠償」。

而在整個事件的過程中，外賣平臺雖然接到了女子的回饋和投訴，
也只是在事後給女子打了一個電話，表示既然已經報警了，
這件事情就由警方予以處理，該外送員的行為與平臺無關。

近年來，這樣的事情，時有發生。

希望在處理類似問題的時候，大家能夠保持冷靜和理智，
無論是商家還是其外送員，乃至於顧客，能夠互相體諒，
互相理解，不要因為一點小事發生糾紛和矛盾。

商家和外送員要為顧客提供滿意的服務和品質好的商品，顧客不要揪住一點小事不放。
而作為外賣平臺來說，也要保證買賣雙方的利益，一旦出現糾紛，
要儘量從中調解，不要把風險簡單的轉嫁給商家和騎手，也不要給客戶不好得體驗。

互相理解，就是天堂。